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最近，上海人唐先生遇到了一件麻煩：請上海搬家公司搬家，出乎意料的是搬家公司不相信，多收她50元，最后強行拿走了一套進口紅酒高腳杯。記者秘密訪問了解到，像唐先生一樣，在搬家過程中遭受損失的市民并不少。這是因為南寧搬家公司領域仍非常不合規，搬家糾紛越來越廣泛。

群眾無奈：多付費“被送”物品

“我姐姐的酒吧搬遷了，需要搬回家。我們根據小廣告上的號碼隨便給搬家公司打電話。”唐先生說，當時她在電話里把搬家的起點詳細告知了搬家公司，并口頭達成了協議。一輛車拉完所有家具，總共付了200元。

因為我姐姐的房子不能直接停在樓下，唐先生主動把這段距離告訴了搬家公司，也就是說，車只能停在樓下樓梯間50米處。搬家公司當時沒有提出任何問題，但搬家時發生了糾紛。“當時有5個人來搬家，他們的演講和行動都很不滿意。當他們看到自己不能直接在樓梯間停車時，他們提議再收50元作為這段距離的人工搬運費。”唐先生對此表示懷疑。搬家公司事先沒有提出質疑，也沒有說明這種情況必須收錢。為什么搬家時要多加50元？搬家公司的工人解釋說，這是公司的要求。如果他們不付錢，他們就不會搬家。當時，他們對峙了很久，唐先生終于無奈妥協。

讓唐先生更郁悶的情況在后面，搬家公司的工人把家具搬上樓后，就在家里左顧右盼，看到物品也隨意摸，“他們還把很多家具直接扔在床上，隨意進入浴室清洗，使家里一團糟。最后，他們喜歡一套進口紅酒高腳杯，說他們很努力，給他們一套水杯。”唐先生說，因為當時她一個人在家，很難跟上五個壯漢的理論，她冤枉了這套高腳杯“送”給了他們。

記者暗訪：搬家公司“許多問題”

記者在網上查詢發現，南寧市很多搬家公司“履歷表”都“結實”也有一些聲稱獲得了國際國際國際國際，ISO自20世紀90年代初成立以來，9000年認證已經成立。但當記者表示自己的身份去采訪時，這些公司改口說公司只成立了一兩年。但當記者想更全面地了解時，許多搬家公司以非常忙為由拒絕采訪。“每個公司的信息都是讓人上網的，為了傳播效果，當然要說對一點。”搬家公司負責人向記者解釋。

一位知情人士告訴記者，除了搬家費用，服務是搬家公司與消費者糾紛的焦點，搬家公司工人的質量和服務質量首當其沖。“搬家工人來來去去做，沒有基本工資，工資按計件工資計算。傭金的百分比因公司而異。如果搬家200元，傭金按30%計算，這次旅行的利潤為60元；如果這列火車有三個人，60元應該是平均的，每個人得到20元。一般來說，他們一天可以搬4~5次，生意不好，一天最多1~2次，一個月后，工資不多。因為他們都是零工，他們不與公司簽訂合同，更不用說三金和其他福利了。人員流動性很大，搬家公司很少對員工進行崗位培訓，只有一輛車可以直接工作。即使有人提醒他們不要偷客戶的東西，在這種制度下仍然會有很多問題。”

“一些野馬搬家公司容易出現素質差的員工。”上海大眾搬家公司的一名工作人員強調：“目前南寧搬家公司參差不齊，很多野馬搬家公司只以服務部的名義在工商局注冊，根本不具備公司資質。你可以花2千元注冊一家搬家公司，沒有單獨的出納和會計。你只需要一個電話、一輛車和幾個工人就可以開門營業，主要是以價格戰的形式與正規搬家公司進行惡性競爭。他們肯定會按照降低搬家工人工資的方式降低成本，所以這些搬家公司引引起更多的糾紛。”

市場趨勢：口頭協議容易引發糾紛

但許多搬家公司表示，客戶與搬家公司之間的糾紛部分原因與消費者的僥幸心理有關。上海福來搬家公司的李小姐說，目前許多搬家公司與消費者的協議都是口頭協議，有些客戶經常抱著僥幸心理，覺得搬家過程中沒有問題。但事實上，搬家行業在服務過程中可能會遇到太多未知的因素，搬家公司和消費者不可能就這些未知的因素達成一致，只能說盡量避免這些糾紛。

上海大眾搬家公司的工作人員表示，為了最大限度地防止糾紛，公司會要求銷售人員檢查客戶的搬家情況，討論價格，然后與客戶簽訂搬家協議。“協議格式大多是固定的，但也允許有補充條款，客戶可以與銷售人員協商簽訂。”

“事實上，一個好的搬家公司的管理體系是相對完善的，尤其是在員工管理方面。任何新員工都必須查詢身份證，掌握職業背景，然后讓他們跟隨老工人學習搬家技術，如如何移動物體，如何處理角落。特別是拆卸家具，合格的公司會有其他大師特別拆卸，完全是一站式服務。”“搬家領域進入門檻低，缺乏行業規范。因此，希望群眾在選擇搬家公司時，不要以價格為主要評價標準，要從口碑和口碑上考慮。”工作人員說。

律師提示：“白底黑字”服務才可靠

那么，市民在搬家過程中如何應對呢？“野馬搬家公司”如何防止糾紛？記者咨詢了景偉法律事務所的律師魏景蓮。魏景蓮介紹，搬家公司與客戶之間的矛盾主要包括運輸損壞、運輸時間延長、收費協調等問題。但目前還沒有明確的制度來規范搬家公司的收費，搬家公司的收費主要以其他搬家公司的收費價格為參考。如果搬家公司在服務過程中確實遇到了事先無法考慮的問題，如溫度造成的交通不便、員工勞動力增加、事故等，搬家公司有權提高價格。

魏景蓮還表示，為了防止搬家公司與消費者之間的糾紛，客戶應與搬家公司簽訂詳細的書面服務協議，只是口頭協議，當時糾紛很麻煩。

魏景蓮還提示，目前搬家公司很多，競爭也很激烈。用戶在選擇搬家公司時，要注意選擇口碑好、口碑好的搬家公司，不僅要貨比三家，還要以質優價廉為唯一的選擇目標，否則很容易遭受啞巴損失。